联系我们
无论你是遇到技术问题、充值疑问、举报违规玩家，还是有合作意向，我们都欢迎你通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在承诺时间内给予回复，绝不敷衍。
多种联系方式总览
我们提供了多渠道的沟通方式，确保不同场景下你都能找到最便捷的路径。建议优先使用工单系统或在线客服，这两条渠道的响应速度最快。
📧 电子邮箱
官方邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
举报投诉：[email protected]
平均回复时间：工作日2小时内，非工作日8小时内。
📞 客服电话
客服热线：400-800-2024（每天9:00-21:00）
技术专线：023-6789-0000（每天9:00-21:00）
紧急事务：186-2345-6789（仅限服务器宕机、账号被盗等紧急情况，24小时接听）
📍 办公地址
公司注册地址：重庆市渝中区解放碑街道民族路188号环球金融中心28层2805室
技术研发中心：浙江省杭州市西湖区文三路90号东部软件园6号楼3层
接待时间：工作日9:00-18:00，来访前请提前电话预约。
💬 在线客服系统
官网右下角"在线客服"按钮，或登录器内"客服"入口。
在线客服工作时间：每天8:00-24:00，非工作时间留言将在次日9:00前回复。
支持发送截图、录屏等附件，便于快速定位问题。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为两班倒，确保每天16小时（8:00-24:00）有人工客服在线。在非人工时段，工单系统和紧急电话仍然保持畅通。以下是各类问题的响应时效承诺：
| 问题类型 | 首次响应时间 | 问题解决时间 |
|---|---|---|
| 账号登录/密码找回 | 30分钟内 | 2小时内 |
| 充值未到账 | 15分钟内 | 1小时内 |
| 游戏内卡顿/掉线 | 10分钟内 | 视网络状况而定 |
| 举报外挂/违规玩家 | 1小时内 | 24小时内反馈处理结果 |
| 装备丢失/回档 | 1小时内 | 72小时内完成核查与恢复 |
| 商务合作/版本定制 | 24小时内 | 3个工作日内出具初步方案 |
服务承诺：所有客服人员均经过专业培训，禁止使用"我们也没办法"、"这是玩家自己的问题"等推诿话术。如果客服无法解决你的问题，必须升级至技术主管或运营主管处理，确保问题不被搁置。
各部门业务联系指引
为了让你的问题更快得到处理，请根据你的具体需求选择对应的联系渠道。找错部门可能会耽误你的宝贵时间。
游戏运营部（游戏内容、活动、版本建议）
如果你对游戏内的玩法、活动设置、职业平衡有建议或意见，请联系运营部。我们每月会从玩家反馈中选出10条高质量建议，纳入版本更新计划，并给予建议者游戏内礼包奖励。
联系邮箱：[email protected]
技术支持部（客户端、网络、服务器问题）
遇到客户端崩溃、登录器异常、游戏卡顿等问题，请直接联系技术部。联系前请准备好以下信息：操作系统版本、显卡型号、错误截图、发生问题的时间段。这些信息能帮助我们快速定位问题。
技术工单入口：官网"帮助中心"→"提交工单"
账号安全与申诉（封号、被盗、交易纠纷）
如果你的账号被误封，或遭遇盗号、被骗等安全事件，请通过申诉渠道提交材料。需要提供：账号注册时的手机号或邮箱、最近一次登录的IP地址（可在登录器日志中查看）、以及相关截图证据。
申诉邮箱：[email protected]
商务合作与媒体洽谈
如果你希望与我们进行服务器托管合作、版本定制开发、直播推广、广告投放等商务合作，请发送邮件至商务邮箱。请在邮件中简要说明合作意向和贵方背景，我们会在3个工作日内回复。
商务邮箱：[email protected]
常见问题与快速解答
在联系我们之前，不妨先看看以下高频问题的答案，可能为你节省不少时间。
1. 我忘记了游戏账号密码，如何找回？
打开官网首页，点击"账号管理"→"找回密码"，输入注册时绑定的手机号或邮箱，按提示操作即可。如果注册时未绑定手机或邮箱，请联系在线客服，提供角色名称和所在服务器，经过身份验证后可以重置密码。
2. 充值后游戏币/元宝没有到账，怎么办？
首先确认支付渠道是否显示扣款成功。如果已扣款但未到账，请保留支付订单号，联系在线客服或拨打充值专线400-800-2024转2。我们会在1小时内核查并补发，如果因系统原因无法补发，将全额退款。
3. 我举报了一个使用外挂的玩家，多久能收到反馈？
举报后，系统会自动记录举报时间和被举报玩家的行为数据。我们的反外挂团队会结合日志分析进行核查，通常在24小时内完成。如果确认违规，会根据情节严重程度处以封号7天至永久封禁的处罚，并通过游戏内邮件通知举报人处理结果。
4. 我想在游戏里组织行会，有什么扶持政策吗？
当然有。对于活跃度高的行会（每周活跃成员≥30人），我们可以提供行会专属礼包、沙巴克攻城战buff加成、以及定制的行会活动。具体申请流程请联系运营部，邮件标题注明"行会扶持申请"。
5. 如何申请成为游戏主播或内容创作者？
我们欢迎所有热爱传奇的主播和UP主。请将你的平台账号、粉丝数量、过往作品链接发送至商务邮箱。对于优质创作者，我们将提供游戏内专属称号、推广资源以及现金奖励。